Le Pôle d’Assistances et d’Accompagnements regroupe les membres de l’OPIN qui souhaitent un rôle plus humain, plus proche du public, et moins centré sur les tâches techniques ou les interventions lourdes. C’est un pôle pensé pour celles et ceux qui préfèrent le contact, l’écoute, l’accompagnement et le suivi des personnes qui traversent une situation compliquée en ligne. Ce pôle a pour mission d’accompagner les victimes tout au long du traitement de leur dossier. Les membres renseignent, expliquent les démarches, aident à comprendre les procédures, et soutiennent les personnes dans leurs signalements légaux ou leurs plaintes judiciaires. Ils ne remplacent pas les autorités, mais ils jouent un rôle essentiel : rassurer, guider, orienter vers les bons interlocuteurs et éviter que les victimes se retrouvent seules face à des situations qu’elles ne maîtrisent pas. Le travail du pôle est avant tout humain : écouter, comprendre, reformuler, conseiller, et suivre l’évolution du dossier jusqu’à ce que la personne soit correctement prise en charge. Leur objectif est simple : offrir un soutien clair, accessible et bienveillant, tout en maintenant un cadre sérieux et professionnel.