La médiation neutre est un type d'intervention utilisant la psychologie, destinée à apaiser une situation et à trouver une solution équitable entre des personnes ou des groupes. Elle agit comme un complément ou une alternative à une affaire, lorsque la résolution d'un conflit nécessite notamment davantage de dialogues, d'éclaircissements que d'opérations techniques. 

Le principe est simple : s'interposer pour éviter des dégâts, et offrir une possibilité d'échanger en étant impartial et respectueux. La médiation permet d'éviter des actions brusques ou des confusions, tout en permettant l'accès à des informations permettant une compréhension, si possible, mutuelle. Ces approches paisibles consistent aussi à clarifier des points, accompagner les deux parties pour trouver un terrain d'entente sans créer de nouveaux problèmes autour. 

L'objectif est donc de rétablir un climat sain et favorable, remédier à un conflit et permettre à chacun d'avancer avec une solution concrète et acceptable. Ce service permet à nous de rester neutre, et grâce notre expérience dans les activités numériques, d'intervenir de manière adaptée et efficace. 

Ce service est totalement gratuit. Vous pouvez demander une médiation neutre dans les situations suivantes, à condition que les conséquences réelles aient eu lieu et que la gravité ne soit pas anodine, ni inappropriée (trop grave pour être géré ainsi) : 

• Un conflit entre deux (2) entités (communautés, groupes, serveurs, entreprises...) ou plus (+), 

• Une incompréhension persistante provoquant des conflits sociaux, 

• Des tensions au sein d’une communauté auquel l'administration de celle-ci est prise à partie, 

• La nécessité de faire intervenir un tiers neutre et compétent. 

La médiation est particulièrement utile lorsque le dialogue est bloqué mais que des impacts ont toujours des conséquences sur le moment tout en évitant que le conflit persiste et s'aggrave. 

1.  Contact via Discord 

Pour le moment, l'OPIN dispose d'une seule antenne agissant comme une plateforme de communication et de régulation. Si vous le pouvez, nous vous invitons à rejoindre notre serveur Discord : 

• https://discord.gg/kevfKyT72s 

Une fois connecté, rendez-vous dans le canal « SOS-Urgences » et ouvrez-y un ticket, tout en précisant que vous demandez une médiation neutre. Un régulateur prendra en charge votre demande dès que possible. Il s'agit de notre hotline/zone de signalement principale. 

ℹ️ › Si vous n'êtes pas certain que les faits repprochés sont assez graves ou que vous avez des questions ou besoin de renseignements, le canal « Renseignements-RDV » est à votre disposition. 

2.  Contact via Email 

Si vous ne pouvez pas accéder à Discord, ni nous contacter via cette plateforme, vous pouvez nous contacter via notre adresse mail/électronique professionnelle : 

• contact@opin-team.org 

Merci de rédiger un message contenant les éléments suivants : 

• Les identifiants (pseudos, IDs de compte, plateforme) de la personne concernée, ou des personnes concernées. 

• Le contexte et une description formelle de la scène. 

• La clarification de votre demande : pourquoi vous en demandez une, comment, et où ? 

ℹ️ › Si encore une fois vous n'êtes pas sûr, certain, ou que vous avez des doutes, vous pouvez également préciser ces fameux éclaicirssements et notre aide via votre message en email. 

Autrement, vous avez la page « nous contacter » pour vous aider. 

Comme cité, tout le processus reste entièrement gratuit, au même titre que tous nos services considérés comme principaux et essentiels. La médiation neutre est une option simple et impartiale pour résoudre un conflit. Elle évite une escalade inutile et surtout, de ne pas s'orienter vers de la malveillance. Lorsqu'une médiation est demandée, des membres du personnel de notre organisation prendront contact avec vous. Le but sera de contextualiser, comprendre et de recueillir les versions de chacun afin de faciliter l'échange et l'intervention. Tout au long du processus, nous pouvons être menés à documenter des informations nécessaires afin de comprendre la situation et d'accompagner chacun. 

La médiation neutre repose donc sur trois principes : la transparence, l'impartialité, et l'adaptation pour que chacun se sente concerné. Nous expliquons clairement chaque étape et nous ne pouvons pas forcément imposer une décision. Si un des parties ne souhaite pas être lié, l'intervention pourra se réaliser mais d'une autre manière et toujours en se refocalisant sur les nécessités.